Perguntas frequentes
Envio
Quando meu pedido será enviado?
Geralmente, todos os pedidos serão enviados dentro de 1 a 2 dias úteis após serem feitos. (Devido à temporada de férias, os pedidos serão enviados em 7 a 10 dias.) Para pedidos internacionais, aguarde até 3 dias para que seu pagamento seja processado. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com detalhes de rastreamento.
Qual é o custo do frete dentro dos EUA?
O custo de envio depende do peso e do destino. Oferecemos remessa USPS e UPS. Um único item como camisa, shorts ou protetor de erupção custará cerca de US$ 5 a US$ 10, um kimono pode custar entre US$ 8 e US$ 20.
Paguei pelo USPS Priority Mail, quando receberei meu pedido?
Se você escolher o correio prioritário do USPS, seu pedido será enviado dentro de 1 a 2 dias úteis. Se você precisar de remessa noturna ou expressa, escolha UPS Next Day Air ou USPS Express. Os pedidos aéreos e expressos do dia seguinte feitos antes das 12h de segunda a sexta serão enviados no mesmo dia, caso contrário, serão enviados no próximo dia útil.
Fiz um pedido internacionalmente e fui cobrado pela alfândega ao receber meu pedido.
Como não temos controle sobre o que será cobrado durante a alfândega no país receptor, não cobrimos quaisquer taxas alfandegárias ou alfandegárias. Você é responsável por cobrir esses custos.
Fiz um pedido internacional e escolhi o USPS como método de envio, agora não consigo rastrear meu pacote.
É altamente recomendável escolher UPS ou DHL para remessas internacionais. O USPS tem rastreamento limitado e nenhum seguro. Depois que o pacote sai dos Estados Unidos, ele geralmente é entregue ao serviço postal local. Não podemos contatá-los para saber mais sobre seu pacote. Se o seu pacote for perdido, não poderemos registrar uma reclamação ou substituí-lo para você.
Pagamentos
Como posso fazer um pagamento?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, PayPal e AfterPay. Você também pode pagar via Apple Pay, Google Pay e Shopify Pay.
Meu pagamento não foi processado. Qual poderia ser a razão para isso?
Pode haver diferentes motivos pelos quais seu pagamento foi recusado. Se você pagar com cartão de crédito, esse poderá ser seu endereço de cobrança. Se o seu endereço de entrega for diferente do seu endereço de cobrança, certifique-se de fornecer ambos. Não podemos ajustar manualmente seu endereço de cobrança. Se nosso sistema recusar seu pagamento, você precisará reiniciar. Se você tentou pagar via PayPal e não conseguiu, pode verificar diretamente com o PayPal. Eles têm seu próprio processo de verificação, não poderemos processar seu pedido até que o PayPal aprove a cobrança.
Fiz um pedido e não recebi nenhuma fatura ou confirmação.
Você deverá receber uma confirmação do pedido por e-mail dentro de 1 a 2 horas após o pedido ser feito. Se você não recebeu nada, verifique sua pasta de spam. Sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem ou e-mail também, talvez tenha havido um erro de digitação no seu endereço de e-mail.
Tenho um código de desconto, como posso aplicá-lo ao meu pedido?
Haverá uma caixa no código de finalização da compra para aplicar seu código de desconto. Permitimos apenas um código por pedido. Observe que não podemos aceitar códigos de desconto em itens já com desconto, eles funcionam apenas em itens que não estão em promoção.Devoluções e Trocas
Se desejar trocar seu item por um tamanho ou cor diferente, você pode fazê-lo enviando-o de volta para crédito na loja. Não há taxa de devolução para devolução de crédito na loja. Todas as devoluções para reembolso incluirão uma taxa de devolução. O custo de envio original não é devolvido. Clique aqui para iniciar o processo de devolução. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para ordens@hyperflybrand.com com qualquer dúvida a qualquer momento!
Já lavei ou usei meu item, ainda posso devolvê-lo?
Não aceitamos devoluções ou trocas de artigos que tenham sido usados ou lavados. Todos os itens precisam ser novos, em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
Meu kimono rasgou, posso trocar?
Essas coisas podem acontecer e entendemos que é frustrante quando isso acontece. Afinal, eles são feitos de algodão e não são indestrutíveis. Se o seu kimono rasgar dentro de 60 dias após a compra, nós o substituiremos ou consertaremos. Por favor, envie-nos um e-mail com o número do pedido e fotos do seu kimono para que possamos avaliar.
Coloquei meu kimono na secadora e agora está muito pequeno. Posso conseguir um substituto?
Conforme indicado nas descrições dos produtos, nenhum dos nossos kimonos é pré-encolhido. Isso significa que se você lavá-lo com água quente ou colocá-lo na secadora, ele encolherá até cinco centímetros em cada manga. Não conseguiremos um substituto se você secar seu kimono. Se você planeja secar o kimono, as mangas devem passar dos pulsos ao experimentá-lo.
Posso devolver meu item para trocá-lo por outro?
Não fazemos trocas diretas. Se desejar trocar o seu artigo, por favor inicie o processo de devolução seguindo este link . Assim que recebermos sua devolução, emitiremos um crédito na loja que poderá ser usado em outro item. As devoluções para crédito da loja não têm taxa de devolução.
Dúvidas sobre nossos produtos
Não sei qual tamanho pegar. Você pode ajudar?
Claro! Se você não conseguir determinar seu tamanho por meio de nossas tabelas de tamanhos, estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida que você possa ter. Sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem em nosso gráfico ao vivo ou envie-nos um e-mail. Informe sua altura e peso. Tenha em mente que um Hyperfly A2 não caberá da mesma forma que um A2 de outra marca.
Como devo lavar meu produto?
É altamente recomendável que você lave todos os kimonos, camisas, protetores de erupção cutânea e shorts com água fria e pendure para secar. Nossos kimonos não são pré-encolhidos e ficarão menores na lavagem ou na secadora a quente. Se você decidir secar seu kimono, escolha o tamanho de acordo. Não podemos aceitar devoluções ou trocas depois que seu item for lavado.
O item que procuro está esgotado. Quando estará de volta ao estoque?
Reabastecemos muitos itens a cada 2-3 meses. Alguns itens podem não ser reabastecidos por um período mais longo ou podem ser descontinuados por completo. Você pode se inscrever para receber uma notificação de reabastecimento por e-mail na página do produto. Basta selecionar o tamanho e a cor que você procura e inserir seu endereço de e-mail na caixa que aparece abaixo. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail ou mensagem também!
A sua competição de kimono é legal?
Nem todos eles. A maioria dos nossos kimonos são legais pela IBJJF, alguns deles não são devido à cor ou material. Por favor, procure as especificações na descrição do produto.
Patrocínio
Quero ser patrocinado pela Hyperfly. Como posso me inscrever?
Encontre o link “Patrocínio” no rodapé do nosso site. Existe um formulário para preencher, conte-nos sobre você e porque deseja ser patrocinado pela Hyperfly. Lemos todas as inscrições e fazemos o possível para responder a todos. Recebemos muitas inscrições todos os dias, infelizmente não conseguimos patrocinar todos.
Solicitei um patrocínio e não obtive resposta. Quanto tempo leva?
Fazemos o nosso melhor para responder a todos dentro de uma semana. Aguarde até quatro semanas para receber uma resposta, recebemos muitas inscrições todos os dias.
Para qualquer outra dúvida que você possa ter, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem em nosso chat ao vivo durante o horário comercial ou envie-nos um e-mail para ordens@hyperflybrand.com!
