FAQ

Expédition

Quand est-ce que ma commande sera expédiée?

Généralement, toutes les commandes seront expédiées dans les 1 à 2 heures ouvrables suivant leur passation. (En raison de la période des fêtes, les commandes seront expédiées dans 7 à 10 jours.) Pour les commandes internationales, veuillez prévoir jusqu'à 3 jours pour que votre paiement soit traité. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi.

Quel est le coût de l'expédition aux États-Unis ?

Les frais de port dépendent du poids et de la destination. Nous proposons l'expédition USPS et UPS. Un seul article comme une chemise, un short ou un rashguard coûtera entre 5 et 10 dollars, un Gi peut coûter entre 8 et 20 dollars.

J'ai payé USPS Priority Mail, quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous choisissez USPS Priority Mail, votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une expédition de nuit ou express, veuillez choisir UPS Next Day Air ou USPS Express. Les commandes Next Day Air et Express passées avant 12h du lundi au vendredi seront expédiées le même jour, sinon elles seront expédiées le jour ouvrable suivant.

J'ai passé une commande à l'international et des frais de douane ont été facturés à la réception de ma commande.

Étant donné que nous n'avons aucun contrôle sur ce qui vous est facturé lors des douanes dans le pays de réception, nous ne couvrons aucun frais de douane ou de droits de douane. Vous êtes responsable de couvrir ces frais.

J'ai passé une commande à l'international et choisi USPS comme mode d'expédition, je ne peux désormais plus suivre mon colis.

Nous vous recommandons fortement de choisir UPS ou DHL pour les envois internationaux. USPS n'a qu'un suivi limité et aucune assurance. Une fois que le colis quitte les États-Unis, il est généralement remis au service postal local. Nous ne sommes pas en mesure de les contacter pour connaître votre colis. Si votre colis est perdu, nous ne sommes pas en mesure de déposer une réclamation ou de le remplacer pour vous.

Paiements

Comment puis-je effectuer un paiement ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et AfterPay. Vous pouvez également payer via Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay.

Mon paiement n'a pas abouti. Quelle peut être la raison de cela?

Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles votre paiement a été refusé. Si vous payez par carte de crédit, il peut s'agir de votre adresse de facturation. Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, assurez-vous de fournir les deux. Nous ne sommes pas en mesure d'ajuster manuellement votre adresse de facturation. Si notre système refuse votre paiement, vous devez recommencer. Si vous avez essayé de payer via PayPal et que cela n'a pas abouti, vous pouvez vérifier directement auprès de PayPal. Ils ont leur propre processus de vérification, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande tant que PayPal n'a pas approuvé le débit.

J'ai passé une commande et je n'ai reçu aucune facture ni confirmation.

Vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail dans les 1 à 2 heures suivant le passage de votre commande. Si vous n'avez rien reçu, veuillez vérifier votre dossier spam. N'hésitez pas à nous envoyer également un message ou un e-mail, il y a peut-être une faute de frappe dans votre adresse e-mail.

J'ai un code de réduction, comment l'appliquer à ma commande ?

Il y aura une case sur le code de paiement pour appliquer votre code de réduction. Nous n'autorisons qu'un seul code par commande. Notez que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les codes de réduction sur les articles déjà réduits, ils fonctionnent uniquement sur les articles non soldés.

Retours et échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille ou une couleur différente, vous pouvez le faire en le renvoyant contre un crédit en magasin. Il n'y a pas de frais de retour pour un retour contre un crédit en magasin. Tous les retours pour remboursement incluront des frais de retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés. Veuillez cliquer ici pour démarrer le processus de retour. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à commandes@hyperflybrand.com pour toute question à tout moment !

J'ai déjà lavé ou utilisé mon article, puis-je quand même le retourner ?

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges d'articles qui ont été utilisés ou lavés. Tous les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.

Mon kimono est déchiré, puis-je obtenir un remplacement ?

Ces choses peuvent arriver et nous comprenons que c’est frustrant lorsque cela se produit. Après tout, ils sont en coton et ne sont pas indestructibles. Si votre kimono se déchire dans les 60 jours suivant votre achat, nous le remplacerons pour vous ou le ferons réparer. Veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande et des photos de votre gi afin que nous puissions évaluer.

J'ai mis mon kimono dans le sèche-linge et maintenant il est trop petit. Puis-je obtenir un remplacement ?

Comme indiqué dans les descriptions des produits, aucun de nos gis n'est pré-rétréci. Cela signifie que si vous le lavez à chaud ou le mettez au sèche-linge, il rétrécira jusqu'à deux pouces sur chaque manche. Nous ne sommes pas en mesure de vous procurer un remplacement si vous avez séché votre gi. Si vous prévoyez de sécher votre Gi, les manches doivent dépasser vos poignets lorsque vous l'essayez.

Puis-je retourner mon article pour l'échanger contre autre chose ?

Nous ne faisons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez lancer le processus de retour en suivant ce lien . Une fois que nous recevrons votre retour, nous vous accorderons un crédit en magasin qui pourra être utilisé sur un autre article. Les retours pour crédit en magasin ne comportent pas de frais de retour.

Questions sur nos produits

Je ne sais pas quelle taille prendre. Pouvez-vous aider ?

Bien sûr! Si vous ne parvenez pas à déterminer votre taille via nos tableaux de tailles, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant les tailles. N'hésitez pas à nous envoyer un message dans notre graphique en direct ou à nous envoyer un e-mail. Veuillez indiquer votre taille et votre poids. Gardez à l’esprit qu’un Hyperfly A2 ne s’adaptera pas de la même manière qu’un A2 d’une autre marque.

Comment dois-je laver mon produit ?

Nous vous recommandons fortement de laver tous les gis, chemises, rashguards et shorts à froid et de les suspendre pour les sécher. Nos gis ne sont pas pré-rétrécis et deviendront plus petits au lavage ou au sèche-linge à chaud. Si vous décidez de faire sécher votre gis, veuillez choisir votre taille en conséquence. Nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange une fois votre article lavé.

L'article que je recherche est épuisé. Quand sera-t-il de nouveau en stock ?

Nous réapprovisionnons beaucoup d'articles tous les 2-3 mois. Certains articles peuvent ne pas être réapprovisionnés pendant une période plus longue ou peuvent être complètement interrompus. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification de réapprovisionnement par e-mail sur la page produit. Allez simplement sur la taille et la couleur que vous recherchez et entrez votre adresse e-mail dans la case qui apparaît ci-dessous. N'hésitez pas également à nous envoyer un e-mail ou un message !

Votre concours de SIG est-il légal ?

Pas tous. La plupart de nos gis sont légaux IBJJF, certains d'entre eux ne le sont pas en raison de la couleur ou du matériau. Veuillez rechercher les spécifications dans la description du produit.

Parrainage

Je souhaite être sponsorisé par Hyperfly. Comment puis-je postuler ?

Retrouvez le lien « Parrainage » en pied de page de notre site internet. Il y a un formulaire à remplir, parlez-nous de vous et pourquoi vous souhaitez être parrainé par Hyperfly. Nous lisons chaque candidature et faisons de notre mieux pour répondre à tout le monde. Nous recevons chaque jour beaucoup de candidatures, nous ne pouvons malheureusement pas parrainer tout le monde.

J'ai demandé un parrainage et je n'ai pas reçu de réponse. Combien de temps cela prend-il?

Nous faisons de notre mieux pour répondre à tout le monde dans un délai d'une semaine. Veuillez prévoir jusqu'à quatre semaines pour recevoir une réponse, nous recevons de nombreuses candidatures chaque jour.

Pour toute autre question que vous pourriez avoir, n'hésitez pas à nous envoyer un message via notre chat en direct pendant les heures de bureau ou à nous envoyer un e-mail à commandes@hyperflybrand.com !